Solución de problemas
Guía para resolver los problemas más comunes: dispositivo desconectado, latencia alta, apps que no instalan, inicio de sesión y contacto con soporte.
El dispositivo aparece desconectado
- Comprueba que el iPhone tiene conexión a internet (Wi-Fi o datos).
- Verifica que la app de Remoto está abierta y con sesión iniciada.
- Reinicia la app y vuelve a comprobar el estado en el panel.
- Si usas una red con firewall, asegúrate de que permite el tráfico de la app.
Latencia alta o imagen entrecortada
La calidad del streaming depende de la conexión del iPhone y de la tuya. Usa Wi-Fi estable en ambos lados, cierra apps que consuman banda en el dispositivo y reduce la calidad de vídeo desde la barra de la sesión si es necesario.
No consigo instalar una app
Verifica que la app existe en la App Store de la región del dispositivo. Para builds de desarrollo, comprueba que el iPhone está añadido a tu Apple ID en la página de dispositivos de tu cuenta de desarrollador.
No puedo iniciar sesión en el panel
Usa la opción «Olvidé mi contraseña» para restablecerla. Si el problema persiste, escribe a soporte desde /contact indicando el correo de la cuenta y el error exacto que ves.